1、技術保障：

我公司設設有技術支持熱線，提供7×24小時/周的全天候服務，解答各類產品技術問題，對于疑難問題可直通總工尋求支持?？偛拷ㄓ性O施完備的培訓中心，可為客戶進行基礎理論、使用維護、典型案例和實際操作培訓，相關人員具有上崗資格證。

2、產品保障：

我公司儲存有一定的數量的備用元器件，可滿足日常維護之需，遇有特殊情況，辦事處可就近支援或向公司總部備件中心申請備件。保證產品以最快的速度為客戶提供便利。

3、關懷保障：

公司總部客戶服務中心設有專業的客服人員，搜集客戶意見，并以實際行動進行客戶關懷工作，為客戶排憂解難，增進公司與客戶的融洽度。提高客戶對產品的滿意度。公司建有科學的服務平臺和規范、嚴格的服務管理，對于每一臺售出產品都建有完整的設備檔案，可向用戶隨時提供設備的整套信息和歷史記錄。

4、監督機制：

北京久華正德科技有限公司設有專職人員負責客戶服務監督，以抽查的方式，對總部及全國各辦事處的售前、售中、售后的客戶服務工作進行核查。設立用戶服務質量投訴電話：。公司總部北京海淀區信息路28號，提供24小時全天候服務，隨時受理客戶對于公司產品及服務的建議和投訴，對公司的產品及服務質量進行監督。

售后服務：

石家莊博碩電器有限公司通過與客戶的溝通，了解了客戶的需求后，市場部人員在做方案的同時，也將項目具體情況和要求告訴工程部的技術人員，由專業的工程師設計圖紙及相關說明。

具體如下：

1.圖紙： 根據客戶要求的系統配置情況，設計合理的設備尺寸圖、布線圖和系統結構圖等。

2.施工配合說明： 根據系統和設備要求以及國家的相關標準，可以向其提供接線圖，想客戶之所想，在滿足客戶產品質量的要求上，為其提供最優。最省錢的解決方案。

3.工程進度表： 根據設備的數量、型號和系統復雜程度，提供從設備制造運輸、安裝調試到最后的驗收培訓等各工程主要環節所需時間。

本公司所有產品均負責保修壹年，保修期內，免費提供上門服務及免費更換正常使用下損壞的零件，并提供上門預防性維護服務。

保修期滿后繼續提供有償技術服務。

在產品出現意外問題，客戶通知我公司后，我公司維修人員將在24小時內趕到現場（華北地區），西北、東北、華南地區將視情況盡快趕到現場最遲不超過72小時。

我公司承諾免費為用戶培訓操作人員。

對產品維修保養時嚴格遵守客戶的各項規章制度，盡量減少對客戶的影響。

盡量滿足客戶的要求，耐心解答客戶提出的問題，堅持“客戶至上”。

對非正常使用損壞的另部件，在征得客戶的認可后按公司售后服務價格收取合理費用。